http://www.agahisaz.com/

مشاوره و آموزش شش سيگما 6δ - six sigmaمشاوره و آموزش شش سيگما و ابزار هاي كيفي توسط كمربند مشكي شش سيگما6δ(سمينارآموزشي ، كلاس ، مشاوره )
مشاوره و آموزش استقرار چرخه مديريت بهره وري
productivity EFFICIENCY
شماره تلفن تماس : 09122139242-09124229514وحيد
E-mail:vahid1976 [at] gmail.com

101 Things A Six Sigma Black Belt Should Know

1. In general, a Six Sigma Black Belt should be quantitatively oriented.
2. With minimal guidance, the Six Sigma Black Belt should be able to use data to convert broad generalizations into actionable goals.
3. The Six Sigma Black Belt should be able to make the business case for attempting to accomplish these goals.
4. The Six Sigma Black Belt should be able to develop detailed plans for achieving these goals.
5. The Six Sigma Black Belt should be able to measure progress towards the goals in terms meaningful to customers and leaders.
6. The Six Sigma Black Belt should know how to establish control systems for maintaining the gains achieved through Six Sigma.
7. The Six Sigma Black Belt should understand and be able to communicate the rationale for continuous improvement, even after initial goals have been accomplished.
8. The Six Sigma Black Belt should be familiar with research that quantifies the benefits firms have obtained from Six Sigma.
9. The Six Sigma Black Belt should know or be able to find the PPM rates associated with different sigma levels (e.g., Six Sigma = 3.4 PPM)
10. The Six Sigma Black Belt should know the approximate relative cost of poor quality associated with various sigma levels (e.g., three sigma firms report 25% COPQ).
11. The Six Sigma Black Belt should understand the roles of the various people involved in change (senior leader, champion, mentor, change agent, technical leader, team leader, facilitator).
12. The Six Sigma Black Belt should be able to design, test, and analyze customer surveys.
13. The Six Sigma Black Belt should know how to quantitatively analyze data from employee and customer surveys. This includes evaluating survey reliability and validity as well as the differences between surveys.
14. Given two or more sets of survey data, the Six Sigma Black Belt should be able to determine if there are statistically significant differences between them.
15. The Six Sigma Black Belt should be able to quantify the value of customer retention.
16. Given a partly completed QFD matrix, the Six Sigma Black Belt should be able to complete it.
17. The Six Sigma Black Belt should be able to compute the value of money held or invested over time, including present value and future value of a fixed sum.
18. The Six Sigma Black Belt should be able to compute PV and FV values for various compounding periods.
19. The Six Sigma Black Belt should be able to compute the break even point for a project.
20. The Six Sigma Black Belt should be able to compute the net present value of cash flow streams, and to use the results to choose among competing projects.
21. The Six Sigma Black Belt should be able to compute the internal rate of return for cash flow streams and to use the results to choose among competing projects.
22. The Six Sigma Black Belt should know the COPQ rationale for Six Sigma, i.e., he should be able to explain what to do if COPQ analysis indicates that the optimum for a given process is less than Six Sigma.
23. The Six Sigma Black Belt should know the basic COPQ categories and be able to allocate a list of costs to the correct category.
24. Given a table of COPQ data over time, the Six Sigma Black Belt should be able to perform a statistical analysis of the trend.
25. Given a table of COPQ data over time, the Six Sigma Black Belt should be able to perform a statistical analysis of the distribution of costs among the various categories.
26. Given a list of tasks for a project, their times to complete, and their precedence relationships, the Six Sigma Black Belt should be able to compute the time to completion for the project, the earliest completion times, the latest completion times and the slack times. He should also be able to identify which tasks are on the critical path.
27. Give cost and time data for project tasks, the Six Sigma Black Belt should be able to compute the cost of normal and crash schedules and the minimum total cost schedule.
28. The Six Sigma Black Belt should be familiar with the basic principles of benchmarking.
29. The Six Sigma Black Belt should be familiar with the limitations of benchmarking.
30. Given an organization chart and a listing of team members, process owners, and sponsors, the Six Sigma Black Belt should be able to identify projects with a low probability of success.
31. The Six Sigma Black Belt should be able to identify measurement scales of various metrics (nominal, ordinal, etc).
32. Given a metric on a particular scale, the Six Sigma Black Belt should be able to determine if a particular statistical method should be used for analysis.
33. Given a properly collected set of data, the Six Sigma Black Belt should be able to perform a complete measurement system analysis, including the calculation of bias, repeatability, reproducibility, stability, discrimination (resolution) and linearity.
34. Given the measurement system metrics, the Six Sigma Black Belt should know whether or not a given measurement system should be used on a given part or process.
35. The Six Sigma Black Belt should know the difference between computing sigma from a data set whose production sequence is known and from a data set whose production sequence is not known.
36. Given the results of an AIAG Gage R&R study, the Six Sigma Black Belt should be able to answer a variety of questions about the measurement system.
37. Given a narrative description of "as-is" and "should-be" processes, the Six Sigma Black Belt should be able to prepare process maps.
38. Given a table of raw data, the Six Sigma Black Belt should be able to prepare a frequency tally sheet of the data, and to use the tally sheet data to construct a histogram.
39. The Six Sigma Black Belt should be able to compute the mean and standard deviation from a grouped frequency distribution.
40. Given a list of problems, the Six Sigma Black Belt should be able to construct a Pareto Diagram of the problem frequencies.
41. Given a list which describes problems by department, the Six Sigma Black Belt should be able to construct a Crosstabulation and use the information to perform a Chi-square analysis.
42. Given a table of x and y data pairs, the Six Sigma Black Belt should be able to determine if the relationship is linear or non-linear.
43. The Six Sigma Black Belt should know how to use non-linearity’s to make products or processes more robust.
44. The Six Sigma Black Belt should be able to construct and interpret a run chart when given a table of data in time-ordered sequence. This includes calculating run length, number of runs and quantitative trend evaluation.
45. When told the data are from an exponential or Erlang distribution the Six Sigma Black Belt should know that the run chart is preferred over the standard X control chart.
46. Given a set of raw data the Six Sigma Black Belt should be able to identify and compute two statistical measures each for central tendency, dispersion, and shape.
47. Given a set of raw data, the Six Sigma Black Belt should be able to construct a histogram.
48. Given a stem & leaf plot, the Six Sigma Black Belt should be able to reproduce a sample of numbers to the accuracy allowed by the plot.
49. Given a box plot with numbers on the key box points, the Six Sigma Black Belt should be able to identify the 25th and 75th percentile and the median.
50. The Six Sigma Black Belt should know when to apply enumerative statistical methods, and when not to.
51. The Six Sigma Black Belt should know when to apply analytic statistical methods, and when not to.
52. The Six Sigma Black Belt should demonstrate a grasp of basic probability concepts, such as the probability of mutually exclusive events, of dependent and independent events, of events that can occur simultaneously, etc.
53. The Six Sigma Black Belt should know factorials, permutations and combinations, and how to use these in commonly used probability distributions.
54. The Six Sigma Black Belt should be able to compute expected values for continuous and discrete random variables.
55. The Six Sigma Black Belt should be able to compute univariate statistics for samples.
56. The Six Sigma Black Belt should be able to compute confidence intervals for various statistics.
57. The Six Sigma Black Belt should be able to read values from a cumulative frequency ogive.
58. The Six Sigma Black Belt should be familiar with the commonly used probability distributions, including: hypergeometric, binomial, Poisson, normal, exponential, chi-square, Student's t, and F.
59. Given a set of data the Six Sigma Black Belt should be able to correctly identify which distribution should be used to perform a given analysis, and to use the distribution to perform the analysis.
60. The Six Sigma Black Belt should know that different techniques are required for analysis depending on whether a given measure (e.g., the mean) is assumed known or estimated from a sample. The Six Sigma Black Belt should choose and properly use the correct technique when provided with data and sufficient information about the data.
61. Given a set of subgrouped data, the Six Sigma Black Belt should be able to select and prepare the correct control charts and to determine if a given process is in a state of statistical control.
62. The above should be demonstrated for data representing all of the most common control charts.
63. The Six Sigma Black Belt should understand the assumptions that underlie ANOVA, and be able to select and apply a transformation to the data.
64. The Six Sigma Black Belt should be able to identify which cause on a list of possible causes will most likely explain a non-random pattern in the regression residuals.
65. If shown control chart patterns, the Six Sigma Black Belt should be able to match the control chart with the correct situation (e.g., an outlier pattern vs. a gradual trend matched to a tool breaking vs. a machine gradually warming up).
66. The Six Sigma Black Belt should understand the mechanics of PRE-Control.
67. The Six Sigma Black Belt should be able to correctly apply EWMA charts to a process with serial correlation in the data.
68. Given a stable set of subgrouped data, the Six Sigma Black Belt should be able to perform a complete Process Capability Analysis. This includes computing and interpreting capability indices, estimating the % failures, control limit calculations, etc.
69. The Six Sigma Black Belt should demonstrate an awareness of the assumptions that underlie the use of capability indices.
70. Given the results of a replicated 22 full-factorial experiment, the Six Sigma Black Belt should be able to complete the entire ANOVA table.
71. The Six Sigma Black Belt should understand the basic principles of planning a statistically designed experiment. This can be demonstrated by critiquing various experimental plans with or without shortcomings.
72. Given a "clean" experimental plan, the Six Sigma Black Belt should be able to find the correct number of replicates to obtain a desired power.
73. The Six Sigma Black Belt should know the difference between the various types of experimental models (fixed-effects, random-effects, mixed).
74. The Six Sigma Black Belt should understand the concepts of randomization and blocking.
75. Given a set of data, the Six Sigma Black Belt should be able to perform a Latin Square analysis and interpret the results.
76. Ditto for one way ANOVA, two way ANOVA (with and without replicates), full and fractional factorials, and response surface designs.
77. Given an appropriate experimental result, the Six Sigma Black Belt should be able to compute the direction of steepest ascent.
78. Given a set of variables each at two levels, the Six Sigma Black Belt can determine the correct experimental layout for a screening experiment using a saturated design.
79. Given data for such an experiment, the Six Sigma Black Belt can identify which main effects are significant and state the effect of these factors.
80. Given two or more sets of responses to categorical items (e.g., customer survey responses categorized as poor, fair, good, excellent), the Six Sigma Black Belt will be able to perform a Chi-Square test to determine if the samples are significantly different.
81. The Six Sigma Black Belt will understand the idea of confounding and be able to identify which two factor interactions are confounded with the significant main effects.
82. The Six Sigma Black Belt will be able to state the direction of steepest ascent from experimental data.
83. The Six Sigma Black Belt will understand fold over designs and be able to identify the fold over design that will clear a given alias.
84. The Six Sigma Black Belt will know how to augment a factorial design to create a composite or central composite design.
85. The Six Sigma Black Belt will be able to evaluate the diagnostics for an experiment.
86. The Six Sigma Black Belt will be able to identify the need for a transformation in y and to apply the correct transformation.
87. Given a response surface equation in quadratic form, the Six Sigma Black Belt will be able to compute the stationary point.
88. Given data (not graphics), the Six Sigma Black Belt will be able to determine if the stationary point is a maximum, minimum or saddle point.
89. The Six Sigma Black Belt will be able to use a quadratic loss function to compute the cost of a given process.
90. The Six Sigma Black Belt will be able to conduct simple and multiple linear regression.
91. The Six Sigma Black Belt will be able to identify patterns in residuals from an improper regression model and to apply the correct remedy.
92. The Six Sigma Black Belt will understand the difference between regression and correlation studies.
93. The Six Sigma Black Belt will be able to perform chi-square analysis of contingency tables.
94. The Six Sigma Black Belt will be able to compute basic reliability statistics (mtbf, availability, etc.).
95. Given the failure rates for given subsystems, the Six Sigma Black Belt will be able to use reliability apportionment to set mtbf goals.
96. The Six Sigma Black Belt will be able to compute the reliability of series, parallel, and series-parallel system configurations.
97. The Six Sigma Black Belt will demonstrate the ability to create and read an FMEA analysis.
98. The Six Sigma Black Belt will demonstrate the ability to create and read a fault tree.
99. Given distributions of strength and stress, the Six Sigma Black Belt will be able to compute the probability of failure.
100. The Six Sigma Black Belt will be able to apply statistical tolerancing to set tolerances for simple assemblies. He will know how to compare statistical tolerances to so-called "worst case" tolerancing.
101. The Six Sigma Black Belt will be aware of the limits of the Six Sigma approach.

تعريف ومراحل استقرارBSC

با سلام خدمت تمامي دوستان عزيزم ،بعد از مدتها وبلاگم رو به روز آوري ميكنم با توجه به درخواست تعدادي از دوستان و ارتباط تنگاتنگي كه بين شش سيگما وBSCبه عنوان زير ساختار آن مي باشد مطلب زير را حضورتان ارائه مي نمايم اميدوارم مفيد واقع شود.


تعريف ومراحل استقرارBSC
در سال هاي اخير به علت افزايش روزافزون رقابت ،جهاني شدن ، انفجار تکنولوژي ،دانش سازماني ، خلق دانش و توانايي نوآوري به عنوان فاکتورهاي غالب رقابتي ظاهر شدند.
در نتيجه سازمان ها بر آن شدند تا تحقيقاتي فراتر از امور مالي سنتي انجام دهند و بيشتر روي اجراي متري مربوط به مشکلات سهل تري که افراد و جريان ها رااحاطه کرده ، کساني که نقاط قوت و ضعف آنها در ترازنامه منعکس نميشود، تاکيد کنند. درک نياز به يک سيستم مديريتي مکمل، کميت هاي سنتي را بيشتر به اجراي کيفي مطلق پيوند مي دهد.
کپلن و نوترون مفهوم BSCرا که هدف از آن فراهم آوردن يک چارچوبي است که استراتژي را به عمل تبديل مي کند ،گسترش دادند.
BSC بر پايه چهار جنبه معروف : امور مالي ، مشتري ، فرايند داخلي بازرگاني ، دانش و رشد اجرا که در هر نقطه از زما اندازه گيري ، وضعيت جاري و عامل بالقوه آينده سازمان ها را مشخص و توصيف مي کند، توسعه داده شده است.
اين جوانب بين هدف هاي کوتاه مدت و بلند مدت ، بين نتايج مورد دلخواه و خواسته شده و اجرا کنندگان اين نتايج ، بين سنجش هدف هاي کمي و سنجش کيفيت هاي معقول هماهنگي ايجاد مي کند.
بين اين سال ها ، BSC از يک ابزار اندازه گيري اجرا که توسط کپلن و نوتروندر معرفي شده بود فراتر رفته و تبديل به ابزاري شده براي تکميل استراتژي و چارچوبي براي تعيين مسير افراد يک سازمان ، اطلاعات و سازمان با اين استراتژي تبديل به سرمايه مي شود .
اين تغيير جهت به سويBSC به عنوان استراتژي ارتباط و مديريت سيستم،شرکت ها را ارتقا داده است.
کپلن و نوترون پيشرفت قابل توجهي در اجراي بالقوه BSCدر شرکتهاي بخش دولتي و خصوصي تهيه مي کنند و تعدادي نمونه تکميلي طرح از طبقات صنايع ارائه داده اند.
هر چند توجه کمي به فاکتورهاي بحراني و انتقاد پذير مختلف مانند تعويض مديريت، پروژه ،زير ساخت توسعهIT ميزان اطمينان و ريسک مديريت شده است، ازتجربه ما اينها براي ابزار موفقيت BSCانتقاد پذير هستند
از يک ابزار 6 فازي براي دستيابي به براي مثال. BSC مکمل استفاده ميکند
برور چارچوب ديناميکي 4 مرحله ايي که استراتژي را به ابزار سنجش تبديل ميکند را پيشنهاد مي کند.
Letzaاز ابزار روش شناختي 6 مرحله اي برايbsc تکميلي استفاده مي کند و لوهام يک ابزار 9 مرحله اي را پيشنهاد مي کند.
ما در اين بحث يک ابزار دستيابي به روش شناختي کل نگر ولي ضعيف را برايBSC که توسط کپلن و نوترون و قبلا بر اساس روشهاي تکميلي مشابه از کشو هاي مختلف با مدرک ثابت شده بود را توسعه ميدهيم. شرايط مايکرو و ميکرو ،اندازه صنايع و شرکتها ، پيوندهاي انتقاد پذير که در گذشته در نظر گرفته نمي شدند.
ما در اين راه مي کوشيم تا يافته هاي جديد و قبلي که مديران اجرا مي کردند و در اين مقاله ميتوانند بطور کلي مورد استفاده قرار بگيرند را عموميت دهيم.
در آخر عوامل قصور و کوتاهي و موفقيتهاي انتقادآميز از ابزارهاي مشابه و روش شناختها مشخص شده اند. در جهت پيشنهاد يک روش شناختي اي که بتواند سود را افزايش و تبديل به سرمايه کند، در صورتيکه وقتي با معقولات جدي مثل بودجه ، زمان از دست رفته ، مقاومت در مقابل تغييرات ، اطلاعات غير مفيد و غير ضروري براي تصميم گيري و غيره مواجه مي شويم بر انها غلبه کنيم.
باقي بحث بصورت زير است:
بخش دو ابزار روش شناختي پيشنهاد شده را نشان مي دهد.
بخش سه از راه تجزيه فازها و فعالييتهاي اجرا شده در هر فاز را به طور مختصر شرح مي دهد.
بخش چهار در مورد مشکلات خاص اجراي اين روش شناختي با در نظر گرفتن گرفتاريهاي مديريتي ، ابزار پيشنهاد شده را مورد بحث قرار مي دهد.
و در آخر و بخش پنج ما نتيجه گيري از اين نظريه را نشان مي دهيم.
رويکرد روش شناختي پيشنهادي:
رويکرد روشمند پيشنهادي براي آماده سازي، طراحي، اجرا که BSC روشي نتيجه مدار ( بر مبناي نتايج) است که بر فازهاي کوتاه متمايز با نتايج قابل کنترل تمرکز دارد.اين روش همچنان که در شکل 1 نشان داده شده ، در دو شاخه پيشروي مي کند.
محور افقي( فازهاي پروژه)، توالي زماني و تاريخي فعاليت هاي پروژه را نشان مي دهد و شش فاز پروژه اي مجزا و متفاوت را شامل مي شود. محور عمود ي ( گروههاي مربوط به فعاليتها )، مجموعه هاي متفاوتي از فعاليتها را در بر مي گيرد.(با دو گروه اصلي فعاليتهاي هسته اي و فعاليتهاي پشتيبان) که با توجه به مجموعه توانايي ها و قابليت هاي متفاوت و يا دانش مورد نياز براي به عهده گرفتن فعاليت مورد نظر ، تعريف شده اند.
رويکرد نوين استفاده از گروههاي کار و فعاليت ، به شرکتها کمک مي کند تا تواناييهاي متفاوت لازمه براي تکميل هر گروه فعاليت را تعريف و مشخص سازند ، همچنين فعاليتهاي هسته اي BSC را مشخص مي سازد؛ اين فعاليتها مسئول بلوکهاي ساختماني اساسي BSC هستند و از فعاليتهاي پشتيبان طرح، مستقل وبي نياز هستند و مستقل عمل مي کنند.فعاليتهاي پشتيبان، بطور کل ، بسته به زمان ، پيچيدگي و بودجه اي طرح تغيير ميکند. بنابر اين تقسيم بندي دو شاخه اي نشان مي دهد که محور عمودي شامل فعاليتهايي با عملکرد تقاطعي است که بايد توسط افراد با تواناييهاي متفاوت در هز فاز اجرا شود. علاوه بر آن، اين شاخه بندي به نوعي هماهنگي قوي در عملکرد دروني منجر مي گردد که به نظر مي رسد با دستيابي به نتايج قابل انتظار از پروژه، همبستگي و وابستگي مفيد داشته باشد.فازهاي انتخابي، به تشکيل گروههاي فعاليتهايي منجر مي شود که در جزئيات به اندازه اي دقيق پيش مي روند که تمام اطلاعات value-addedرا با هم تلفيق مي کنند و يکي مي سازند در حاليکه با عموميت بخشي که ما پيشنهاد و ارائه مي کنيم، موافق و هم داستان نيستند. بين فازهاي متوالي پيشنهادي هيچ وابستگي دروني وجود ندارد، در حاليکه نتايج فازهاي قبلي در فازهاي بعدي ، بازبيني يا جايگزين نشده اند. براي افزايش بيشتر استقلال و عدم وابستگي بين فازها ، پيشنهاد مي شود که هر فاز با گزارشي قابل تحويل به پايان برسد و کميته مديريت پروژه بر آن گزارش التزام و تعهد داشته باشد.
در زير به فازها و گروههاي کار و فعالييت در روش پيشنهادي مي پردازيم:
گروههاي کار:
سادگي که در مفهومBSC نظر مي آيد، مردم را بر آن مي دارد تا دشواريهاي استقرار آن را ناچيز بشمارند.در هر حال روند معرفي BSC در يک سازمان ،امري پيچيده و دشوار است که قدم نخست در آن ، تغيير مهمي بشمار مي روند . روش پيشنهاديBSC ، مفهوم گروههاي کار را معرفي مي کند که موفقيت يا شکست اجرايBSC به ميزان بسيار زيادي به آنها وابسته است. اين دو گروه فعاليت ، همچنين ، فعاليتهاي اصلي اجرايي در هر فاز روشمند را شامل مي شود. در حاليکه مهمترين نواحي با اهميت را که بايد در طرح BSCمورد توجه قرار گيرند برجسته مي سازند و نشان مي دهند.
گروه فعاليت هسته اي به فعاليتهاي اصلي مرتبط با برنامه و استراتژي ( طرح) مي پردازد که ضروري است براي طراحي ،اجرا و گسترشBSC اجرا شوندآنها از آناليز و بررسي تصوير و برنامه شرکت ، آغاز مي شوند.
تعريف اهداف و دوره ارتباطي اهداف فني را در نقشه برنامه شامل مي شوند. گزيده ميزانها و اندازه ها را در بر مي گيرد و تا پيشروي اهداف و ابتکارات استراتژيک گسترش مي يابد. اين فعاليتهاي هسته اي با بلوک هاي ساختمانيBSC مرتبطندو بنابر اين توسط نوترون و کپلن و ديگر محققان ، به ميزان گسترده اي در ادبيات مورد بررسي و پژوهش واقع شده اند.از اين رو، تنها توصيفي کوتاه از اين فعاليتها لازم و کافي است و بهتر است بيشتر به فاکتورهاي اجرايي بحراني تر و مهمتر متمرکز شوند که تا کنون به نظر مي رسد از ديگر اجراهاي BSC سر چشمه گرفته باشند.
بنابر اين برخورد با جنبه استراتژي پروژهBSC و راهبرد فعاليتهاي هسته اي موفقيت پروژه را تضميني نخواهد کرد.همانطور که در بالا به آن اشاره شد فاکتور هاي ديگري نيز هستند که در روند يک سازمان موثر هستند، از آن جمله:
( اقراد، ساختار، فرآيند و تکنولوژي) که بايد در طول تکميل دوره در نظر گرفته شوند.
الف) تغيير مديريت: معرفيBSC به عنوان سيستم نوين اندازه گيري اجرا و مديريت نوين اجرا، تغييرات مهم و اساسي در سيستم و مديريت را نيز شامل ميشود. هر چند تغييرات در برخي موارد نتيجه معکوس مي دهد.
هدف به حد اقل رساندن مقاومت در برابر تغييرات از طريق بالا بردن درک افراد از احتياج به تغييرات و تشويق آنها به تغييرات سازنده و شرکت آنها در روند طراح ي و تکميل سيستم مديريت اجرا. به علاوه اين فعاليت ها در تقابل با توسعه و مديريت دانش مربوط به مفهوم BSC در سازمان هستند.
ب) ريسک مديريت و کيفيت: در ادبيات مديريت پروژه قويا به تشخيص ريسکهاي مديريت و لزوم موثر مديريت تاکيد شده است.
وظايف پيشنهادي مربوط به ريسک مديريت دو جنبه را در بر ميگيرد: 1) تشخيص ريسک و 2) کنترل ريسک.
تشخيص ريسک بايد در ابتداي پروژه تکميل BSC انجام گرفته و تشخيص ريسک هاي ممکن و نا مطمئن و تجزيه ريسکها و طبقه بندي بر اساس تقدم و تاخر ريسک ها و برنامه ريزي براي عملکرد مناسب و به جا را بايد در بر بگيرد. کنترل ريسک فعاليتيست که در مرحله بعد قرار دارد و اندازه گيري و کنترل پيشرفت پروژه را در جهت تعيين محل ريسک قبل از اين که تبديل به مشکل شود شامل ميشود.
به همين دليل روند بايد براي تکرار، اجراي تغييرات ضروري، تائيد انجام کار به وسيله تيم پروژه BSC تکميل شده باشد.همچنين لزوم وجود تيم تاييد کيفيت پروژه و پذيرش مسئوليت آن. QA براي ،احساس مي شود.
ج) تکنولوژي اطلاعات: اطلاعات فشرده جزئي از BSC محسوب مي شود و سازمانها همچنين بايد تکنولوژي اطلاعات BSC و راه حل هايIT ورا فراهم و آورند. هر چند به IT نبايد تنها به عنوان فعاليتهاي خودکار Value addedپايين نگاه شود، بلکه بايد به عنوان استراتژيي که قادر است بطور موثر در BSC استفاده شود نگاه کرد.به همين دليل برنامه ريزيIT با پروژههاي BSC شروع ميشود، پس بودجه، زمان، و جوانب فرآيند بطور صحيح مي توانند مورد ارزيابي قرار گيرند.
در اين قسمت فعاليتهايIT پيشنهاد شده بوسيله روش شناختي مربوط به وظايف و کارهاي خاص وجود تکنولوژيها و تعاريف جزئيات لزوم وجود تکنولوژي ارزيابي – انتخاب- روش کار- راه حلها- روبرويي با سيستم موجود و آزمودن نهايي سيستم مورد بررسي قرار خواهند گرفت.
د) پروژه و روند مديريت:BSC تکميل شامل مديريت و کارکنان از همه طبقات سازمان مي شود. بنابر اين مديريت پروژه يکي از فعاليتهاي کليدي بشمار مي آيد که بايد بطور صحيح و موعد مقرر اجرا شود.
در اکثر موارد تاخيرهاي زماني در نتيجه فقر برنامه ريزي پروژه و اختلافات و ناهماهنگي بين اعضاي تيم حادث مي شود.
اين وظايف بر ارزيابي نيازهاي تجاري ، مديريت کلي پروژه ، برنامه ريزي و زمانبندي فعاليتهاي پروژهو ايجاد راه حل براي مشکلات احتمالي که در دوره تکميل پروژه احتمال وقوع دارد، متمرکز مي شود.
بنابر اين احتياج به ارزيابي روند اجرايي فعلي مديريت و همچنين طراحي دوباره فرآيند بر اساس نيازهاي بعد از معرفي مديريت جديد سيستم، احساس مي شود.